GLÜCKLICHE KUNDEN!?
Gestern wurde ich von den anwesenden Mitgliedern meines Berufsverbandes für weitere 2 Jahre wiedergewählt. Und heute lese ich im Handelsblatt über "GLÜCKLICHE KUNDEN WERBEN FÜR IHRE FIRMA". Befragt wurde als Experte Fred Reichheld. Der macht deutlich:
Gehen Sie davon aus, wie Sie als Kunde selbst behandelt werden möchten. Sie möchten das Gefühl haben, daß das Unternehmen Sie kennt, auf Ihre Bedürfnisse eingeht und Sie positiv überrascht...
Im Zuge des immer stärker werdenden Wettbewerbs haben viele schlicht und ergreifend aus den Augen verloren, was ihre Kunden wirklich glücklich macht. Oft wird der Unternehmenserfolg nur an Zahlen gemessen und das Grundsätzliche vergessen - der Kunde....
Es besteht eine Diskrepanz, wie Manage ihre Arbeit einschätzen und wie Kunden diese wahrnehmen. Die Firmen sind zu 80 Prozent davon überzeugt, ihren Kunden überdurchschnittliche Qualität und besten Service zu bieten. Aber nur 8 Prozent der Kunden !!!!!!!!!!!! bestätigen das....
Ab 2. April möchte ich meine Kunden wieder glücklich machen, so wie ich es 25 Jahre in selbst und ständiger Art getan habe. Nach dem Motto: Sicherheit u n d Werte vermitteln.
Gehen Sie davon aus, wie Sie als Kunde selbst behandelt werden möchten. Sie möchten das Gefühl haben, daß das Unternehmen Sie kennt, auf Ihre Bedürfnisse eingeht und Sie positiv überrascht...
Im Zuge des immer stärker werdenden Wettbewerbs haben viele schlicht und ergreifend aus den Augen verloren, was ihre Kunden wirklich glücklich macht. Oft wird der Unternehmenserfolg nur an Zahlen gemessen und das Grundsätzliche vergessen - der Kunde....
Es besteht eine Diskrepanz, wie Manage ihre Arbeit einschätzen und wie Kunden diese wahrnehmen. Die Firmen sind zu 80 Prozent davon überzeugt, ihren Kunden überdurchschnittliche Qualität und besten Service zu bieten. Aber nur 8 Prozent der Kunden !!!!!!!!!!!! bestätigen das....
Ab 2. April möchte ich meine Kunden wieder glücklich machen, so wie ich es 25 Jahre in selbst und ständiger Art getan habe. Nach dem Motto: Sicherheit u n d Werte vermitteln.
Holger N. Koch - 17. Mär, 16:24
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